Kit nevezünk jó vezetőnek?

Megtanulható vagy erre születni kell?

Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy kiváló, hatékony vezetőnek?

És egyáltalán, minden főnök egyben vezető is?

Nem-nem. Főnök akkor vagy, ha kineveznek azzá. Vezető pedig akkor, ha megdolgozol a rangért, és ha követnek az emberek. Olyan ez, mint a tisztelet: ki kell érdemelned.

Éppen ezért vezetőnek lenni, vezetővé válni melós dolog. Dolgozni kell magadon, hogy jó vezető legyél.

A következőkben bemutatok Neked pár példát arra vonatkozóan, hogy melyek azok az adottságok, amelyek nélkül nem lehet vezető a vezető.

Bizalom kiépítésére való rátermettség

A bizalom kiépítése a legfontosabb faktor. Ha nem bíznak Benned, vezetni sem fogod tudni a kollegáidat. Beszélgess velük! Tudd meg, kit mi motivál!

Ehhez szükséges, hogy ismerd a különböző személyiség típusokat és azok jellemzőit. Teljesen másképp kell közelítened egy szangvinikushoz, mint például egy melankólikushoz.

Másképpen viszonyul a kritikához egy kolerikus, mint egy flegmatikus.

Ha nem bíznak benned, nem fogadnak el vezetőnek, akkor a teljesítményük sem lesz megfelelő, hibát hibára halmozhatnak, ami sem nekik, sem neked, sem pedig a cégnek nem tesz jót.

Problémamegoldó hajlam

Cégtulajdonosként tapasztalhatod, hogy egy vállalkozásban problémák mindig voltak, és lesznek is. Elengedhetetlen, hogy a felmerülő nehézségeket minél gyorsabban és költséghatékonyabban tudd kezelni.

Kommunikáció

Hallgasd meg kollégáid véleményét.

Ha problémával fordulnak hozzád, nem unalmukban teszik, és ha nem sikerül pontot tenni az ügy végére, az kihatással lehet a munkájukra. Amennyiben visszacsatolást kapnak Tőled, biztosabban, pontosabban fogják a rájuk bízott feladatokat teljesíteni.

Egy dolgot ne felejts el! Kritikát kizárólag szóban és négyszemközt közöljél!

Döntéshozatal képessége

Nem ijedhetsz meg akkor sem, ha olyan dolgokban kell döntést hoznod, amelyekkel nem leszel túl népszerű. Természetesen kérd ki a kollegáid véleményét, de a döntést Neked kell meghoznod. Tudatában kell lenned, hogy döntéseid beosztottjaidra is hatással lesznek. A felelősség pedig minden esetben a Tiéd lesz.

Következetesség

Az, hogy mennyire vagy következetes, meghatározza vállalkozásod fejlődését. Szabályrendszerek kialakításával nyugodt légkört teremthetsz, mert kollégáid mindig pontosan tudni fogják, milyen elvárásoknak kell megfelelniük.

Minden alkalmazottaddal ugyanúgy bánj, ha valamit valakinek megengedsz, azt a másiknak is meg kell engedd.

Különösen fontos, hogy mindig ugyanazért dicsérj, és ugyanazért büntess.

Delegálás képessége

Egy vezető nem attól jó vezető, mert mindent ő csinál és szent meggyőződése, hogy minden ő tud a világon a legjobban megcsinálni.

Az igazán jó vezetők körbeveszik magukat kiváló szakemberekkel, akik a saját szakterületükön még nála is jobbak és hagyja ezeket a szakembereket dolgozni.

A cégvezetőnek mindenhez értenie kell egy kicsit, de nem kell és nem is lehet a legjobb mindenben. Egy dologban kell a legjobbnak lennie és az a vezetés.

Ahhoz viszont, hogy a cégvezető valóban a vezetési teendőire koncentrálhasson elengedhetetlen a cég működését olyan alapokra helyezni, ami ezt lehetővé teszi.

Ebben nyújt segítséget a fő szolgáltatásunk.

Vállalkozóként az a célod, hogy kielégítsd a fogyasztók igényét, nyereség elérése mellett.

Ezért alapítasz egy céget annak reményében, hogy a termékedre/szolgáltatásodra lesz vevő. Majd eljutsz odáig (hidd el, sokan már ennél a pontnál elvéreznek), hogy a termékedet szépen veszik, és profitot is termelsz.

Egy ideig elégedetten szemléled az eseményeket, de aztán arra eszmélsz, hogy kevés a napi 24 óra, nincs elég időd és kapacitásod kiszolgálni a megrendelőidet.

• Egyre több a ballépés.
• Fokozódnak a vevői panaszok.
• A munkatársak is folyton Téged keresnek meg a különböző problémákkal.

A gondosan, becsületesen és szenvedéllyel felépített vállalkozásod összeomlani látszik, mint egy kártyavár.

Mi az első lépés?

Tudatosul benned, hogy fejlesztened, bővítened kell a vállalatot. Igen ám, de ennek bizony vannak buktatói. Veszélyes buktatói…

Mutatok Neked párat közülük, amelyekre érdemes odafigyelned. 

Korszerűbb működési elvek ellenzése

Ugrásszerűen megnövekedik a kereslet a terméked iránt, és Te foggal-körömmel ragaszkodsz a korábbi vezetési téziseidhez. Amik egykor a sikereid garanciái voltak, most épp ellenkezőleg, további fejlődésed gátjai lehetnek. Mert amennyire lehetett, kimaxoltad a teljesítményt, és innentől el kell gondolkodnod a fejlesztésen, a fejlődésen, ha még több bevételt, vagy még nagyobb eladási számokat, vagy még nagyobb vevői elégedettséget akarsz produkálni. Fel kell tudd ismerni azt a pillanatot, amikor új módszert, új szemléletet kell alkalmaznod.

Fásult alkalmazottak

Ha a vezető, vagyis Te, nem figyelsz kellőképpen a munkatársaidra, csak a kötelező minimumot fogják letenni az asztalra. Ezt ugye Te sem szeretnéd? Biztosítanod kell nekik a megfelelő körülményeket, hangulatot és nem utolsósorban bánásmódot.

Ők is emberek. Vannak érzéseik, céljaik és véleményük is. Erről sokan elfeledkeznek. Gondolj bele! Általában mivel ösztönöz a vezető?

Pénzbeli juttatásokkal. Nem mondom, hogy ez nem fontos, de sokkal mérvadóbb beosztottjaid belső elégedettségéről gondoskodni, tiszteletet tanúsítani irántuk, és erkölcsileg is elismerni őket.

Maguk, a vezetők

Bizony. A vállalkozások fejlődésének egyik legveszélyesebb ellensége a cégvezető. Azaz Te.

Dobd el az egódat! Döntsd el, mi is vagy valójában. Vezető? Könyvelő? Marketinges? Informatikus? Kommunikátor? Lásd be, nem végezheted el mindenki helyett a munkát.

Nem attól vagy kiváló vezető, hogy mindent egyedül csinálsz meg. Ezzel rengeteg időt fecsérelsz el. Ha kizárólag Rád van felépítve a vállalkozás, nagyon hamar visszaüthet. Mi történik, ha a Te kezeidet kihúzzák? Összeomlik az egész cég.

Egy vállalat hatékony működése nem csak rajtad múlik, hanem a csapatodon is.

• Ismerd meg a munkatársaidat, és alkalmazkodj hozzájuk. Ki kell tapasztalnod, hogy kit mi motivál.
• Nem baj, ha határozott vagy, de ne harsányan tedd!
• Kommunikálj velük világosan és tisztelettel!
• Alázat. Nélkülözhetetlen. A munkád és a munkatársaid iránt is.

A munkádat szeretned kell, különben gyenge minőségű lesz, és a kollegáidat sem tudod motiválni.

Nincs megfelelő marketing és networking

Most indítottad a vállalkozásodat, felesleges pénzkidobásnak tartod a marketinget. Gondolkozz logikusan! Ha nincs elég ügyfél, akik ismerik a cégedet, nincsenek tisztában azzal, hogy miben tudsz a segítségükre lenni, egyenes az út a pénzhiányhoz.

Nem építesz tudatosan üzleti kapcsolatokat? Újabb nagy lehetőséget hagysz ki. Megfelelő networking munkával kiépíthetsz olyan stratégiai partnerségeket, akikkel minőségi ügyfeleket és üzleteket hozhattok egymásnak.

Összegezve azt mondhatjuk, hogy a vállalkozások hatékonyságát és folyamatos fejlődését nagyban biztosítják a megfelelő alapokra való építkezés.

A gátakra, melyek akadályozzák céged fejlődését, menet közben, Neked kell rájönnöd. Folyamatos tanulással és önfejlesztéssel eljuthatsz egy szintig, de minden egyes rizikót vagy fel sem tudsz ismerni, vagy pedig nem tudod, hogyan oldd meg.

Mi lehet a megoldás?

El kell fogadnod, hogy ez nem egy „one man show”. Rakd zsebre az egódat, és kérj külső segítséget! Segítséget egy olyan szakembertől, aki rámutat a vállalkozásodra leső veszélyekre és segít abban, hogyan lépj egy következő szintre.

Ha további kérdéseid vannak ezekről a folyamatokról, csak küldj egy emailt és örömmel állok rendelkezésedre!

Ahhoz, hogy maradéktalanul képet kapj a vállalkozásod mechanizmusáról valós időben kifejezve, az üzleti mérőszámok nagymértékben segítségedre lehetnek. Alkalmazásukkal átfogó információt kaphatsz céged hatékonyságáról, rávilágít a felmerülő problémákra, megmutatja, miben és hogyan kell változtatnod szervezeted fellendülésének érdekében. Nem utolsó sorban, ha mérhető célokat tűztél ki a vállalkozásod számára, akkor a mérőszámok segítenek rajta tartani a célon, mutatják, hogy a megfelelő ütemben haladsz-e feléjük vagy sem.

Fontos azonban megjegyezni, hogy a rengeteg mérőszám közül Neked, mint a cég vezetőjének ki kell választani legfeljebb 5-7 kulcsmérőszámot, amik segítenek a döntéshozatalban. Ennél többet úgysem tudsz hatékonyan figyelemmel kísérni, mert csak elvesznél a rengeteg adat között.

Ezt ugye Te sem szeretnéd bevállalni?

Az alábbiakban mutatok pár példát, hogy milyen mérőszámok léteznek és mire használhatod őket.

Példák mérőszámokra

Ügyfélérték számítás

Minden szervezet figyelmének a középpontjában az ügyfélnek kell állnia, hiszen a vállalati sikerhez a vevők sikerén keresztül vezet az út.

Ha tisztában vagy az ügyfélérték fogalmával, kiküszöbölheted azt a bakit, hogy olyan vásárlókra költsd pénzt és időt, akik kevesebbet hoznak a cégnek annál, mint amibe kerültek.

Bár nehezen meghatározható érték, gyors eredményt hoz. Úgy kapod meg, hogy kiszámolod, az ügyfél mekkora profitot idézett elő. A fogyasztók között sorrendet állít fel, ezek alapján abszolút, illetve relatív különbségek képezhetők a vevők között.

Konverziós ráta

Bepillantást enged abba, hogy hány elért potenciális ügyfélből lett valós ügyfél.

Az egyik legfontosabb konverziónövelési tényező a megbízhatóság.

Konverziós ráta = Összes értékesítés/Összes látogató*100

Példa: Ha 100 ügyfél érdeklődik termékünk iránt, de csak 3 vásárol, akkor a konverziós ráta 3%.

Selejtarány

Amennyiben termelőtevékenységet folytatsz, akkor számodra kulcsmérőszám lehet a selejtarány.

Segítségével láthatod, hogy milyen minőségben dolgozik a céged és mennyire hatékony a termelési rendszered.

Akvizíciós költség

CPA-ként is találkozhatsz vele, ami az angol megfelelőjének a cost per acquisition rövidítése. Megmutatja, mennyibe került egy új felhasználó/vevő/ügyfél megszerzése. Érdemes előre meghatároznod az elvárt értékét, nagyban hozzájárul a vállalkozásod profittermelő képességéhez.

Kintlévőségek

Egy ügylet nem a számla kiküldésével zárul le, hanem amikor azt kifizetik. Ha kevés számlát állít ki a céged, akkor viszonylag könnyű őket nyomon követni, azonban, ha sok számlát bocsátotok ki, akkor elengedhetetlen, hogy folyamatosan nyomon kövessétek a kintlévőségeiteket. Látnod kell, hogy mennyi már elvégzett munkát nem fizettek még ki a vevőid, mekkora lejárt kintlévőségetek van, mely vevőid fizetnek rendszeresen késve.

A teljesítménymérés nagyon fontos, hisz a vállalati kontroll-folyamat része. Amit mérsz, arra jobban odafigyelsz. Nélkülözhetetlen, hogy jó legyen a mérce, máskülönben kívánt céljaid ellenkezője fog bekövetkezni.

Az üzleti mérőszámok alkalmazásának elsajátítása egyáltalán nem egyszerű.

Ha biztos akarsz lenni abban, hogy a vállalkozásod számára legmegfelelőbb mérőszámokat használod, csak küldj egy emailt és örömmel állok rendelkezésedre!